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繁忙中的微笑与平凡中的美丽—— 优质护理服务有感

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-20 14:31:29
  

 时光荏苒。转眼间,优质护理服务活动在我科已经开展近二年了。作为甲乳科的一名临床护士,我亲身见证了优质护理服务给病房带来的巨大变化。回首这二年,有欣喜,有烦恼,有欢笑,有委屈……但是感触最深的就是护患关系融洽了,自我价值感与成就感提高了,能为病人做的事情更多了,病人床位周转率更快了。

     记得刚上临床那会,每天只知道埋头苦干,打针就是打针,输液就是输液,忽略了对病人身体与心理的整体关怀。一天忙忙碌碌,为做事而做事。病人很容易因为小事就和护士争执,护士把大多数的时间用于写观察记录和执行医嘱签字上,忽视了对病房的管理。在那段时间,我觉得读四年的书出来做这些机械的事情很不值,曾经觉得自己真的一文不值,曾经想放弃……

    2010年我科作为第一批优质护理示范工程试点科室,在护士长的带领下,启动了“以病人为中心,微笑服务”的优质护理服务活动,融入“品管圈”的管理模式,不断的发现问题,提出改进措施,科室的管理质量与服务水平在过去的两年不断上升。首次收到单独感谢护士的锦旗,护士与病人的关系如同亲人。

   优化流程,医护一体,改革排班模式。以前繁杂的工作流程简化了,实施程序化、专业化的护理模式,以及责任制整体护理。减少了不必要的记录与签字,护士与病人接触的时间更多。按需排班,实施连续性管理,同时结合护士意愿,这样不仅使病人满意,同时也使护士也满意。除此之外,医生与护士充分的合作,病房的周转率加快,病人平均住院日缩短。

    专业化的护理服务,也是我们科的一个重点。除了关心病人的基础护理以外,科室加强了操作专业性的培训:如静脉输液培训,伤口治疗培训……理论和实践的专业水平都得到了提升。做治疗时,解释更多,对病人的关爱与关注更多,病人脸上的笑容也慢慢的变多了。由于我们自身水平提高,病人也对我们更放心、满意,整个科室诊疗氛围和谐融洽,让人感觉暖暖的,很温馨。

    微笑服务,是我们科室的一个特色。我们科室多为癌症病人,心灵很脆弱,微笑能给他们更多的温暖,更多的力量,所以我们无论多忙,我们都会以微笑待人。乳腺癌术后,病人患侧肢体活动受限,每天早上,我们都会协助病人更衣,梳理“爱心辫”,同时做心理支持与健康宣教。爱心辫,几乎成了我们科室的一个特征,每个长发的病人都会有。这样,病人感觉精神了许多,病人们都美美的讨论着:“华西的护士就是有爱心” “大医院的护士心灵手巧” “这里的服务真是人性化” ……这些都是病人对我们真心的评价与肯定。

      总之,病房温馨了,环境整洁了,微笑多了,争吵少了,感谢信多了,投诉少了……这就是科室近两年的改变。而我最大的改变就是对护士这个职业有了重新的定义与认识,护士就是健康的促进者,健康的守护者,是一个光荣的工作岗位,甚至觉得上班是一件很幸福的事情,自我价值感与成就感大幅提高。用感恩的心去工作,用微笑的脸去生活,在琐碎的工作中创造生命的奇迹,在平凡的岗位上见证劳动的美丽。

       (四川大学华西医院甲状腺乳腺外科      蒋义雪)

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