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持续、深入推广优质护理服务

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-20 14:40:07
  
                 山西省卫生厅副厅长  王峻

 

    一年多来,这些开展优质护理服务的医院举全院之力,加强内部管理,改革护理模式,改善护理服务,提高护理质量,受到了患者和社会的好评。 “示范工程”活动中我们下了大功夫,也取得了突破性的进展,实现了临床护理工作“四个突破性的转变”,一是逐步实现了从简单的以执行医嘱为中心的功能制护理转变为注重人文关怀为核心的责任制整体护理;二是逐步实现了从医院控制护士的数量转变为按需求科学配置护士;三是逐步实现了从护士的收入与科室医生挂钩转变为护士的收入与护理服务的数量、质量、患者的满意度挂钩;四是逐步实现护士管理从按身份管理转变为按岗位管理。这些转变在各医院突破的程度不同,但这些管理理念已经深入人心,正在象春雨润物般的一点一滴融入我们改善护理服务、调动护士工作积极性的体制机制当中。

    为下一步优质护理服务推广工作提几点要求:

    第一,抓住机遇,提高认识,全力推广优质护理服务。各级卫生行政部门、医院管理者和广大护理工作者要进一步统一思想,提高认识,抢抓机遇,谋求发展。要充分认识开展优质护理服务工作在公立医院改革中的重要作用,深入贯彻落实国务院《2011年公立医院改革试点工作安排》中关于“推广优质护理服务”的总体部署和卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》,把推广优质护理服务作为服务改革大局、创新工作机制、提高医疗质量、促进医患和谐的一项重要举措和“一把手”工程提上议事日程 ,医院院长要重视和研究护理工作,从管理层面为推动优质护理服务工作排忧解难,提供支持。

    第二,加强管理,落实责任,着力构建开展优质护理服务的长效机制。各级卫生行政部门要进一步加强组织领导,落实管理责任,把推广优质护理服务工作与落实政府目标责任任务相结合,加强辖区内医院活动开展情况的督促检查和质量管控;各医院也要把推广优质护理服务工作列入领导班子目标责任制管理范畴,确保优质护理服务工作稳步推进,取得实效。优质护理服务推广工作要努力实现四个结合:与贯彻《护士条例》相结合,与医院评审评价相结合,与创建优质医院和平安医院相结合,与“医院管理年”活动和“三好一满意”活动相结合;要进一步加强护士队伍建设,维护护士合法权益,落实护士待遇和床护比例,保证同工同酬和护士配置,从根本上稳定护士队伍;要促进护理模式的转变、护理职责的落实和护理质量的全面提升,促进优质护理服务工作质量的持续改进,逐步形成长效机制。

    第三,整合资源,多措并举,确保优质护理服务推广工作顺利进行。一是开展达标活动,提高优质护理服务开展的质量和水平。要以卫生部《医院实施优质护理工作标准》和《2011年推广优质护理服务工作方案》为依据,以我省《医院实施优质护理服务考核评价细则》为标准,深入扎实地开展优质护理服务达标活动。要在去年试点的基础上逐步夯实工作质量,各医院要对照标准,逐个科室对照检查,分期分批进行培养和创建,确保优质护理服务工作推广的质量和水平。卫生行政部门要加大对达标工作的指导和考核力度,要注重工作实效,摒弃一切形式的东西,在夯实工作质量上狠下功夫,确保工作落实。二是在深入推进公立医院改革中,我们要抓关键,抓特色,要把推进县域医药卫生一体化综合改革为突破口; 在县级医院的改革中,我们要把优质护理服务推广工作作为切入点,通过开展优质护理服务,优化服务流程,提高服务质量,方便群众就医,改善老百姓的就医体验,促进县域医药卫生体制一体化改革各项工作任务的全面落实,让优质护理服务也能成为我省县域医药卫生一体化综合改革中的亮点和特色。三是加强技术帮带,发挥学术团体在优质护理服务推广中的技术优势。委托省护理学会开展全省优质护理服务技术指导,主要发挥各副理事长单位的学术技术优势,重点对县域医药卫生一体化综合改革试点医院进行分工帮带。各市级三级医院也要率先垂范,加强对本地区二级医院的帮带,要制定帮带计划,签订帮带责任书,每所三级医院至少要帮带2-3所二级医院,带动辖区内医院整体护理质量和服务水平的提高,积极推广优质护理服务工作,推动公立医院改革各项工作任务的全面落实。四是建立第三方监督机制,提高患者对护理服务的满意程度。患者满意是开展优质护理服务的出发点和落脚点,各级都要逐步建立第三方监督机制,关注和掌握医院开展优质护理服务以后患者对护理工作的满意度,不断总结,不断调整,确保优质护理服务的宗旨和方向不能偏离,切忌搞活动,走过场,搞形式。省卫生厅委托省医疗质量控制中心护理质控部建立了出院患者电话回访制度,现在已经从全省三级医院中抽调病历澳门新浦京官方正版3000余份,开始探索患者满意度调查的电话回访机制,经过一段时间的尝试,我们将形成制度,面向全省开展优质护理服务的医院定期进行患者满意度回访,并定期通报,促进优质护理服务工作扎实、有效开展。

 

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