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创新服务重细节 天使关爱满珠江——南方医科大学珠江医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:39:46
  
   南方医科大学珠江医院作为全国及广东省“优质护理服务示范工程”重点联系医院,成立了由院长、书记牵头的工作领导小组,研究制订实施方案并拨出专项经费保障活动的深入推进。工作中严格规范服务细节,着力创新服务方式,变“要我服务”为“我要服务”。医院荣获卫生部2010年“优质护理服务考核优秀医院”称号,神经外科三病区荣获卫生部“优质护理服务考核优秀病房”及广东省“优质护理服务先进单位”称号,神经外科三病区叶衍涓护士长、呼吸内科王梅护士长被评为“广东省优质护理服务先进个人”。

 

        深化服务理念 创新责任制整体护理

 

    在实施连续性排班及护士分层级管理的基础上,医院进一步改革护理工作模式,落实责任制整体护理。每个责任小组由护理组长、不同年资护士搭配组成,每名护士均负责一定数量的患者,并根据患者病情、护理难度和护士的能力,合理实施排班。开展了“我当一天患者”换位思考实践活动,通过换位体验,设身处地了解患者需求,不断优化和创新服务举措。肝胆一科将优质服务与临床路径管理有机结合,率先实施“患者优质服务链”;肝胆二科改良了三腔二囊管的外观设计,减轻门静脉高压症合并上消化道出血患者置管时的痛苦和不适,获国家实用新型专利;心血管内科等科室创建了“无铃声病房”,肾病科营造了“静音病房”,骨科、肿瘤科创建了“无痛病房”,进一步提高患者住院舒适度;重症医学科采用负压吸引海绵刷代替传统的口腔护理方法,同时对促醒患者行音乐治疗,加快了危重患者的康复,从入院、诊疗到出院、随访,为患者提供全程、优质、便捷的服务。

 

        完善支持体系 增加直接护理时间

 

    该院先后将医嘱录入、标本送检、药品配发、物资领取等非护理工作交由相关部门负责,形成了完善的临床支持体系,使护士有更多时间陪在病人身边。院内成立了调配中心,负责监护仪、呼吸机等医疗用品集中维护和收送服务;推行了检验标本条码识别系统,提高检验标本传送的准确性和速度;手术室和供应室间设直通污梯和洁梯,实现了手术器械集中供应;成立了输液配置中心,集中配置抗肿瘤化学药物和静脉高营养药物,并设专用药梯将药品及时送达病区;实施临床危急值报告自动化,增强了检验危急值报告时效性;启用了病区小药柜药物请领网络申报系统及耗材库存管理软件,实现网上下单;购置了电子自控洗发车、过床易、超声雾化机、机械排痰机、人工气道气囊压力测定表、抗血栓气泵治疗仪等设施,进一步提高了护理工作效率。

 

        提升服务能力 强化护理队伍建设

 

    该院着力引导全院护士在“内强素质、外树形象”上下功夫,进一步提升自身专业素质和服务能力。医院制定了护士继续教育年度计划,各个科室制定了护士在职培训计划,通过岗位训练、教学查房、操作考核等强化岗前培训和“三基三严”训练,分批分层次组织护理管理、重症监护等专项培训,提升专业护理水平。神经外科等科室启动“专科护理培训月”活动,重症医学科制定了图文并茂的指引,对新入职护士每周进行3次培训,使之尽快胜任临床工作。

 

        营造良好氛围 激发护士工作干劲

 

    保持护理队伍稳定、调动护士工作积极性是推行优质护理的基本保证。该院出台了一系列激励政策,为护士提供和谐、宽松、愉悦的工作环境。逐步实现了聘用制护士与在编护士同工同酬,提高了每月伙食补贴,发放了住房补贴和生活补贴,护士夜班费提高50%,增设晚班夜班费。在住院部设立了专门的值班餐供应部,保障了值班护士按时进餐。护士绩效考核实行院、科两级核算,将护理患者的质量、患者满意度、工作效率等与奖金二次分配挂钩,护士的工作表现、患者评价等指标作为晋升和评优的主要条件。医院还每年组织休闲和娱乐活动,丰富护士业余生活,帮助减轻工作压力。医院在今年国际护士节举办了专场音乐会,不仅为全院护士带来了一场视听盛宴,也让护士对医院更有归属感,更快乐地投入工作。

    辛勤汗水收获累累硕果,真诚奉献赢得声声赞誉,开展“优质护理服务示范工程”以来,该院患者对护理服务满意度升至99.3分,社会美誉度进一步提升,感谢信纷沓而来。当优质护理服务渗入珠江医院的每个角落,改变在患者的感叹、护士的微笑中悄然发生,此时,南丁格尔的誓言在忙碌中闪光,和谐文明之花在每个病房绽放。

 

                                                 南方医科大学珠江医院护理部
                                                     摘自《健康报》8月22日

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