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用爱心谱写生命乐章——广东省中医院“优质护理服务示范工程”工作纪实

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:40:02
  
     广东省中医院高度重视护理工作,结合临床需要不断探索、创新服务理念,改进护理管理模式,提供全方位、多层次的优质护理服务,拓展人性化、规范化、精细化、制度化、常态化的服务内容,全力打造服务品牌。

    在医院领导的倡导下,科室全体员工的配合下,2011年作为医院第二批优质护理服务示范病房,ICU以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,提出“责任心就是生命,舒适心就是心愿”的创优口号,以“患者满意、社会满意、政府满意”作为最终目标,优化护理质量,全面提升了患者的满意度。

        医护同组建团队

    根据床位特殊性,ICU在原有基础上进行了人员优化配置,医护同组,协同合作,更好管理患者,患者从入院到出院,都由同组的护士及医生负责,每个床位均分派一位固定的责任护士,这样就可以更好地了解患者的病情,更好地管理患者,拉近了与患者的距离。

    初级责任护士在护理方面遇到困难,可以向高级责任护士请教,并及时与医生沟通病情,各组人员每周组织学习,总结护理工作中的经验教训,每月与同组医生讨论特殊疾病的诊疗及护理,各级护理人员以及医生的良好沟通,打造了一支优秀的护理团队。

    在专科护理方面,大院ICU编写了床边工作指引、专科护理常规及宣教,指导护士日常护理工作,制定科室的相关护理制度,规范护士的护理工作,定期进行礼仪培训,培养护士良好的沟通能力和仪容仪表。把科室护士分为不同专科小组成员,进行小组培训,定期模拟抢救训练,不定期抽查各组工作配合情况,并给予记录打分,不断提高业务水平,营造了良好的业务提升氛围。

        健全制度抓长效

    为保证护理质量,科室规定每日每班交班提前15分钟到岗,进行科室当天特殊事件的告知及质量反馈点评,班班查漏补缺,遇到问题及时处理,把事情消灭于萌芽状态,杜绝事故发生。重点培训护理人员的自觉性及慎独精神,制定了护理缺陷自动上报制度,发现或出现问题,科室管理人员要调查分析,总结经验教训。每季度开全科室质量点评大会,总结每季度工作情况,归类各项问题,实现“零差错”护理单元。

        优化环境好服务

    科室制定了人性化的探视制度,每天下午4点到5点进行一个小时的探视。为了解决患者无法长时间与家属见面的问题,科室制作了温馨留言卡,让家属留下鼓励患者的话,让患者在ICU也能感觉到家属对他们的鼓励与关爱。

    由于ICU患者需要较好的休息环境及睡眠质量,而ICU病房大多又是密闭式的,所以声响较大,因此,科室专门为患者准备了噪音监测器,监测环境噪音指数,保证患者午休及夜晚的睡眠质量。科室还为部分患者购买了“小鸭子”呼叫器,一方面可以让患者在无法按红灯呼叫时,按压小鸭子呼叫医护人员,另一方面,“小鸭子”可以陪伴在患者身边,让患者心情好起来。对于暂时无法说话的患者,科室还为他准备了写字板,与医护人员及家属进行沟通,让医护人员更加及时了解患者的需要,促进了医护人员、患者及家属的和谐、有效沟通。

        重病患者得舒心

    “这里的护士每天都有笑容!”即将出院的欧阳婆婆说,“就算躺在病床上,也觉得很舒心!”

    由于ICU的特殊性,主要收治的都是危重症患者,且大部分都为昏迷患者,在护理这类患者的时候,科室提出了“昏迷患者清醒化、清醒患者家庭化”的服务理念,对昏迷患者,多与患者家属沟通,满足患者家属了解诊疗过程及病情的需要;对清醒患者,多与患者沟通,多了解患者的情况,把患者当家人看待,做到从生理到心理的全方位服务,让患者满意,家属放心。

    “团结奋进,守护生命”是广东省中医院大院ICU创优文化的体现。“责任心就是生命”,在生命面前,慎独、执着、感恩、奉献、进取、关爱。种种精神鞭策着这个集体不断奋发向上。自从开展“优质护理服务示范工程”活动以来,护士有了更多的责任感,医护沟通、合作更加密切,科室的护理服务得到了全面、整体的优化,患者的满意度也在不断提升。
 
                                                      摘自《健康报》8月8日第7版

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