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找到突破口 扎实推进优质护理——吉林省四平市中心医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:40:18
  

    四平市中心医院认真贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的工作部署,以转变医院护理模式,夯实基础护理,建立科学流程,打造优质护理品牌,以为广大患者提供安全、优质、满意、放心的护理服务为突破口,在全院扎扎实实地推进“示范工程”活动,于2011年10月在全院32个病房中全面推行优质护理服务,取得了显著成果,得到了上级卫生部门的肯定,成为吉林省优质护理工作的排头兵。

    中心医院领导班子将“优质护理服务示范工程”纳入医院重要工作内容之一,思路明确,精心策划,确立了主题和目标,制定了详细的活动方案。一把手负总责,全面掌握活动要求、亲自动员部署工作、主持相关会议、督导检查活动情况等;主管院长做好组织协调、调度及具体实施工作;院领导班子分工负责,多次以查房、调研及现场办公等形式推动活动开展,有力地引领了全院“优质护理服务示范工程”的顺利实施,形成了全院上下思想统一、步调一致、护理团队积极行动的工作态势。

  破解人力资源难题

    医院提出了“为护理增编制,向管理要效率,集全院之合力”的举措,妥善解决护理人力资源不足问题。一是增人扩编。在1∶0.4床护比的基础上新增配60余名护理人员,为工作量大、重患多的科室全部配备了助理护士,使其床护比达到了1∶0.45;普通科室的床护比基本达到了1∶0.4以上。二是建立了院内轮转培训和动态调配机制,为基础护理的扎实推进提供了人力保证,培带出一支技术娴熟、业务过硬的护理骨干队伍,随时应对各种突发事件及应急护理工作。三是全院予以通力支持。后勤主管院长围绕“示范工程”亲自参与护理系列行政查房,不断完善后勤工作的支持与保障功能,全部实行“下收、下修、下送”,主动上门服务,开通24小时服务保障热线;陪检队做到全程陪检,及时送取标本,各种检查结果快速送到病房;药剂科设专门人员负责为试点科室送长期医嘱药物上门。

  转变护理工作模式

    一是变功能制护理模式为责任护理包床到护的责任制整体护理模式,实行了护士分层次管理。二是采取灵活的弹性排班方式,确保在患者治疗处置高峰时段的人力配置,并尽量减少护士交接班的频次,增强护理工作的连续性,将责任制护理贯穿于患者住院全过程。三是全面落实了住院患者的基础护理服务项目,推行了人性化、个性化的管理方式。四是建立了护理组长责任制,充分发挥护理分组在整体护理中的重要作用。五是护士长率先垂范,亲自包床负责患者,探索和引领新型工作模式的快速推进。六是充分利用医院信息网络资源和信息平台,传送文件,发布信息,提升了管理水平,提高了工作效率。  

  调动护士积极性

    理顺考核机制  通过深化医院改革,进一步理顺护理人员绩效考核分配机制,出台了护士岗位工资、基础工资、绩效工资“三位一体”的结构工资制,实行了重点向临床一线护士和骨干护士倾斜政策,大力调整重点岗位的分配系数。

    简化了护理文书  认真贯彻卫生部《病历书写基本规范》,简化了护理文件书写内容,理顺了10余种护理表格,将每班重症监护岗位病历书写时间由2.5小时减少到30分钟;普通患者的书写时间由平均1小时减少到20分钟以内,使护士用于护理病人的时间得到有效增加。

  取得了显著工作成效

    新型护理模式保证了每个专科的护士每天都有5个多小时工作在病房,真正实现了有陪无护,保证了患者的护理级别与病情和生活自理能力相一致。病房的规范化管理得到了有效落实,院内感染率明显降低,病房呼叫器的响声基本消失,病房的管理有了新的面貌。

    2010年以来全院各护理单元共堵塞安全隐患50余例,由于护士及时发现隐患并提示医生进行及时处理,确保了患者安全。2010年实现了护理全年零投诉、护理差错和事故零发生的患者安全目标。

    此外,全院各科室兴起了“以患者为中心”的“小革新”、“小发明”活动,丰富了专科护理内涵,创新护理服务举措30余项,研制护理用具20余种。如神经外科制作了瞳孔测量仪,耳鼻喉科制作了鼻部裤型冷敷盐水冰袋,普外科为患者制作支被架及胃肠减压套等,均获得理想的临床效果,受到了患者良好评价。
 

                                                  摘自7月25日《健康报》第7版

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