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护患沟通拉近我们之间的距离

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:50:28
  

    随着“优质护理服务”的深入开展,我们颅脑创伤抢救中心作为全院第一批优质护理服务示范病房,在完善各项工作制度的同时,深刻理解优质护理服务内涵,进一步加强护患沟通的服务理念,将护患沟通贯穿于护理工作的全过程,受到了患者和家属的一致称赞。

     沟通是观察病情的重要渠道。由于我科收治均为颅脑外伤的患者,大部分患者入院时全身症状很重。曾经有一位患者入院时因没有达到手术指征,情绪非常躁动,虽然神志朦胧,但我们还是一边耐心的与患者沟通以减少患者内心的恐惧,一边帮他擦掉身上的泥土及血渍,当我用软毛刷为患者擦拭指甲内的血渍时询问患者时,他不再说话,我立刻意识到患者的神智发生了变化,及时通知医生,复查头CT显示血肿增大需要立即手术;通过沟通,及时发现了患者的病情变化,挽救了患者的生命,家属握着我们的手不停地说“谢谢,没有你们,我们就没有了亲人”,此时我们的内心涌动着无言的感动。

    沟通带给患者更多的温暖。因头部受伤,我科失语的患者比较多,很多时候他们不能用语言正确的描述出自己的想法,我们为患者准备很多提示卡片,如喝水,小便,头痛……,有时还会用笔和纸与患者进行交流。有一位患者因为失语无法正常沟通而情绪很激动,导致血压持续升高,在为患者解释了失语是可以治愈的,随着颅内情况的好转失语会逐渐减轻甚至痊愈,如果情绪激动导致血压升高,使颅内情况进一步恶化会加重病情,严重情况下会使颅内压急剧升高导致脑疝,患者听后很快控制了情绪,在没有使用降压药的情况下血压恢复正常。通过耐心细致的沟通使患者避免用药带来的痛苦,让患者重拾战胜疾病的信心。当病情好转后患者的第一句话就是“谢谢护士”,此刻我们感到很欣慰。

     沟通让我们得到信任。一位患者因为长时间的住院,剧烈的头痛不见好转,对治疗失去了信心,每天躺在病床上谁也不理,只听京剧。有一位对京剧也很感兴趣的护士主动走近患者,抛开病情和患者聊了起来,当患者情绪好转后,便向患者讲解了头痛的原因并希望患者配合。不久,在医生和护士悉心的治疗及护理下患者痊愈出院了,患者歉意地说“对不起,以前是我脾气太暴躁,要不是你们,我不会这么快就能出院了”。

    类似这样的事情每天都在发生,每一名护士都在平凡的岗位上做着不平凡的工作。患者满意的微笑温暖我们,患者康复的笑声激励我们,我们会不断努力,用我们更多的耐心、更专业的护理知识和技术、更新的护理理念架起有效的沟通桥梁,拉近与患者之间的距离,从而使护患关系更加和谐。

                         (天津市环湖医院颅脑创伤抢救中心四病区   张熠)

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