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践行利民措施 提升医院品质—宁夏自治区第五人民医院开展优质护理服务示范工程实录

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:50:39
  

 

患者的福音   人民的期盼

        201112月,一位患者在“石嘴山议政网”给自治区第五人民医院发帖子:“十月,我在贵院妇科、外二科、内五科住院,这些科的护士给我留下了深刻的印象!刚一住院就给我介绍专员环境,服务态度很热情,手术后,还帮我翻身,让我感觉很温馨,像对亲人似的,在这样的科室住着真的像回到家的感觉。我的要求他们都尽量满足了,我觉得护士的工作,又脏、又累,真的很辛苦的,有时候看见我的主管护士都8点了还没下班,心想,这要是我姑娘我也心疼。在此,我表示万分的感谢!第五人民医院的态度越来越好,搞的优质服务真是见成效,你们医院就是病人太多了所以要是多点工作人员就好了,感谢你们给我们带来的健康等等。”

,护理不良事件发生率较2010年同期下降64%,家属陪住率明显下降。

                  以患者满意为落脚点    丰富护理服务内涵

   

      在医院统一安排下,各科室结合实际,积极创建优质护理服务。五官科病房推出由患者当评委的多媒体集中式健康宣教活动。神经内科使用“安全联系卡”,标注患者姓名、所患疾病家庭住址、医院联系电话、亲友联系电话等信息。肿瘤内科建立温馨病房,配置电话、沙发、鲜花等物品,使用暖色调的窗帘、床铺。外科病房配置微波炉、电磁炉、报刊架等物品。康复科由患者每月评选“最满意医生”、“最满意护士”。心内科开展“爱心一刻钟”活动,每天与患者进行交流,为患者提供健康咨询及心理辅导;开设“患者小课堂”,采取护士提问、患者讨论、护士最后给出正确答案的方式,并用实物或道具进行模拟演示,强化患者认知。感染与尘肺科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示,不断规范文明用语,主动、热情、微笑服务。内分泌科开设“糖尿病、肾友”俱乐部,不断深化“关心病人到位,观察病情到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和指导到位”的主题。

理论与实践结合    提升护士人文素质

         为提高每一位护士的综合素质,医院实行了一系列具有创新性、实用性、针对性的有效措施。一是每月以科室为试点开展全院整体护理观摩查房,提升护士长和责任组长统筹管理病区和病人的能力。二是每半年在试点科室召开一次现场经验交流会,以观促学,以观推新。三是开设“护理小讲堂”,由高年资护士向年轻护士传授临床经验;四是实行护士长每日交班常规提问、科室导师月专题培训考核和护理部季度培训等措施,强化护理培训五是将原来的每项操作一人示教,一人解说改进为每项操作由三组示教员和三组解说员同时进行。六是采取情景模拟演练的方式,将沟通能力、文明用语使用、病情评估、健康教育、人文关怀等多项护理技术操作融汇入技能示教中。七是开展亮点展示比赛和护理人员趣味体育运动会活动,40多名选手参加展示交流,260余名护理人员参加运动会,营造了推动医院文化建设主题年和深化优质护理服务示范工程活动的良好的氛围。八是完善绩效考核方案,护士长根据护士护理危重病人数、基础护理工作质量和患者满意度等内容,每月对护士进行综合考评。落实激励机制,将考评结果与护士薪酬分配晋升、评优等相结合,激发护士爱岗敬业乐于奉献的精神。

三级电话随访延伸院外服务内涵

率先在全区开展了鲜活的,具有人性化特征的三级随访式服务,让出院患者感受到医院的关心和帮助。一级随访由专职导医人员对出院患者进行行风建设回访;二级随访由病房护士长对出院患者进行疾病康复指导回访;三级随访由护理部对一、二级回访进行督导落实。这项创新赢得了社会各界的普遍赞誉,为医院持续改进服务质量发挥了积极的作用。

整体护理举措落实责任制

      2011年,医院在以往责任制整理护理模式的基础上,将临床护士岗位设定为一级、二级、三级三个等级。根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等条件,结合岗位职责要求,对护士实行分层管理。诊疗预约、入院治疗护理、出院健康指导、出院后随访、复诊,均由门诊和病房护士全面负责,并提供全面、优质的护理服务。患者入院后有专人负责全部护理工作的计划、实施与评价,8小时上班,24小时负责。推行床旁责任制,坚持实施扁平化、动态化管理,做到人人管床,有效增加了直接护理时数。打破晨八、晚五、小夜、大夜的排班模式,实行个性化和多形式的弹性排班,做到全员参与基础护理,人人动手护理病人,为患者了提供连续、全程的护理服务。

                       (宁夏自治区第五人民医院护理部)

 

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