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改革创新谋发展 惠民泽世谱新篇——曲靖市第一人民医院开展优质护理服务示范工程纪实

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:50:40
  
 

理念观念的转变

     医院始终坚持把改革、创新、发展作为主题,以改革为动力,以创新求发展,积极主动适应新形势,在护理管理机制、服务模式、技术创新等方面寻找新突破,坚持以病人为中心,转变服务理念,提高医疗技术水平。医院按照“统一、精简、高效”的原则,建立并完善医院护理管理体制和运行机制,提高护理管理的科学化、专业化和精细化水平。

医院通过“五个创新”提升核心竞争力,推动医院持续发展。

      一是理念观念创新。理念观念创新是一切创新的先导。全院员工随着新形势、新任务和环境的变化不断创新工作理念观念,打破传统思维定式,突破思想禁区,找准改革发展的新定位。

      二是业务技术创新。医院结合科室实际和专业特点,坚持需要性、可行性、先进性、创新性的统一,大力开展新业务、新技术,努力形成自己的特色和优势,做到“院有重点、科有特色、人有专长”, 使医院的整体护理水平在区域内形成优势。

      三是管理手段创新。医院紧紧围绕解决部门和科室管理中的难点、重点问题,想新法、立新规、出新招,把新的管理知识、管理理念运用到具体实践中去,实现了由经验型管理向科学化管理、由粗放型管理向集约型管理、由外延型管理向内涵型管理的转化,使护理管理工作步入规范化、科学化、精益化轨道。

     四是服务理念创新。医院倡导医学人文精神,转变服务理念。随着社会经济发展和生活水平不断提高,“以治疗疾病为主”的生物医学模式逐渐向“以增进健康为主”的生物心理社会医学模式转变。医院护理人员紧紧围绕以病人为中心的理念,全过程、全方位地进行服务改进和创新,拓宽服务深度,扩大服务范围, 提高服务质量,在各项服务标准化、规范化、超前化发展的同时,充分体现了人文关怀。

    五是激励机制创新。医院大胆进行激励机制创新,最大限度地调动护理人员的积极性。在分配上,实行奖励性绩效工资改革,坚持效率优先、兼顾公平的原则,彻底打破平均主义;在干部选拔任用上,实行考核选拔任用和竟争上岗相结合、任期目标责任制和末位公示制度,促使全院保持奋发向上的活力,促使优秀人才脱颖而出。

内容方式的提升

      健全后勤支持保障系统。医院在云南省内率先推行医院社会化管理,成立了静脉输液配置中心、消毒供应中心、客户服务中心、护理工作保障科、临床营养科等科室。以上科室的成立实现了全院所有药液的统一配置、运送;一次性物品和消毒物品的下收、下送;病人被服、护士工作服的统一回收清洗;各类物资的及时供给;护理保障科人员负责全院所有临床科室薄弱时段检验标本、血制品、药物的运送和检查结果的领取,以及危重病人外出检查的专人陪送。医院还为各临床科室配置了1名~2名护工,以减缓护士工作压力,保证病人生活护理到位。客户服务中心实行预约挂号服务,真正方便了群众就医。临床科室在维修、膳食、安全、导医等方面,均有专门部门和专职人员负责。此外,医院完善的保障系统使护士工作量减轻,大大减少了护士非护理工作时间,真正做到了把护士的时间还给病人。

     信息化建设为优质护理服务提供支持平台。医院着力加强信息化建设,不断完善信息系统,使护理工作发生巨大转变。医院自推行电子病历以来,极大地简化了护理文书书写,增强了医护人员之间的信息共享,提高了信息沟通的及时性与准确性。护士站使用电脑代替了传统的医嘱单、护理记录单等多种纸质载体,实现了医嘱自动转抄校对、送检样品条码化。医院信息化系统实现了医学信息全域共享,并提供了智能辅助诊疗信息,提升了医院整体诊疗水平和服务水平。

      全面开展优质护理服务。2011年12月,优质护理服务试点病房在全院全面铺开。一是按照优质护理服务要求,开展了人本位整体护理。患者入院到出院均由责任护士向患者提供整体性、连续性、个体化的护理服务。每位责任护士相对固定地分管一定数量的患者,白班实行8小时连续责任制整体护理,中夜班由3名~4名责任护士负责患者的所有护理工作,使护理工作连续、安全、有效。二是根据患者的自理能力提供生活护理、基础护理,以及便民服务、健康教育、心理护理。三是在各病房开展有特色的护理服务,创新工作模式。儿外科开展了病人选护士活动;内分泌科开展了每天早晚病人集中做保健操活动;干疗科制订了“患者住院指南”;骨创伤烧伤科、微创泌尿外科制定了“健康教育宣传册”及“住院须知”、“温馨提示”;肝胆外科、耳鼻喉科实行晨会交班点评和人性化床头交接班;神经外科NSICU病房实行家属凭探视卡有序探视;微创腹部外科采用多媒体对患者及家属进行健康宣教等。以上措施不但满足了患者需求,且明显提升了服务质量和患者满意率。通过改革临床护理服务模式,落实基础护理、专业化的专科护理及内容丰富的健康教育等,实现了护士的责任感的进一步增强,护患关系的进一步拉近,患者就医感受的明显改善。经过测评,患者对护士的满意度由原来的95%提高到现在的98%。2011年,医院被云南省卫生厅表彰为“优质护理示范工程”先进单位。

      提升护士职业自豪感。医院多层面、全方位地为护士提供成长的平台与发展机会,帮助她们做好职业规划,提升护士职业自豪感。一是医院鼓励非临床护理人员归队,限制护理人员转岗。二是加大护理人才招聘。近三年来,医院新聘护士数量以10%的涨幅递增,病房床护比达1比0.46。三是提高护士待遇。医院的夜班费由原来的10元提高到30元,并增加岗位津贴、中餐费。四是加大绩效工资比例。医院表现好、贡献大的护士在收入上有了体现,病房护士月收入平均增加了8%~10%。五是合同制护士与在编护士享受同等待遇。医院对合同制护士与在编护士实行同工同酬。合同制护士外出进修学习59人次,通过竞聘上岗,1人担任护士长、30人担任护理质控组长,并有16人加入中国共产党。六是实施护士分层使用与绩效挂钩的管理模式。七是护理人员价值得到体现。医院的2名护士分别获得“曲靖市护理技术状元”和“云南省护理技能大赛第一名”,另有2人分别获得云南省优秀共青团员和全国优秀共青团员光荣称号。这一切都体现了护士的职业价值和知识价值,体现了护士的技术能力和技术水平,体现了责任制整体护理的实质内容。

内涵建设的加强

      
    一是继续推行优质护理服务。医院本着“夯实基础护理,提供满意服务”的原则,采用先试点、后推广的形式,继续加大工作力度,扩大推行试点范围,不断深化改革措施,建立优质护理服务长效机制,转变服务理念,改变工作模式和排班方式。此外,医院优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度、提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得积极成效。
    二是积极创建三级甲等医院。医院紧紧围绕创建三级甲等医院的重要目标,认真宣传创建“三甲”的重要意义,提高各级护理人员对创建的正确认识,把创建工作与强化服务内涵、服务质量,提升医院核心竞争力有机结合起来。医院坚持以改善护理服务、提高护理质量、丰富护理内涵、拓展服务领域为重点,以创建三级甲等医院为重要契机,以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口,不断提升护理服务能力和专业水平,推动护理事业的全面、协调、可持续发展。
                                摘自《健康报》6月20日第7版

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