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优质护理服务新举措

文章来源:【澳门新浦京官方正版】   时间:2014-01-21 09:50:44
  

     为进一步推广优质护理服务工作,加强护理管理,丰富护理服务内涵,提高护理质量,提升服务水平,吉林省辽源市东丰县中医院推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措。

     护患沟通“五主动”,即,主动介绍(病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容)、主动宣传(专科特色)、主动宣教(入院教育、住院教育、出院健康教育,提供具有中医特色的康复和健康指导)、主动释疑、主动沟通(心理护理)。

     礼仪服务“六规范”,即,接诊病人流程规范、护理服务用语规范、仪容仪表端庄规范、称谓病人用词规范、护患沟通方式规范、病人健康教育规范。临床服务“七到位”,即,卫生清洁到位、健康教育到位(入院、住院、出院)、操作技能到位、观察病情变化到位、危重病人基础护理到位、护患沟通到位、安全护理告知到位。温馨服务“三卡、三送制”,三卡即,温馨提示卡(防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等)、征求意见卡(优质护理服务满意度调查表)、爱心联系卡(出院病人祝福卡);三送即,入院患者送至病床前(或床上);辅助检查患者全程陪送,检查结束送至床前(或床上);一般出院患者送至电梯门前(手术及分娩患者送至家中)。

      优质护理服务新举措的推出,使护理人员更加明确护理服务目标,遵守护理工作规范和流程,对推广优质护理服务工作具有重要意义及作用。

                              (吉林省辽源市东丰县中医院 护理部)

 

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